Politica de Retur

Persoanele fizice care achizitioneaza produse de pe site-ul uneltestefan.ro au posibilitatea sa returneze produsul, fara a preciza motivele, doar cu plata taxelor postale de returnare in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor conform O.U.G. 34/2014.
Conform ordonantei O.U.G. 34/2014 persoanele juridice nu beneficiaza de drept de retur de 14 zile. 

Produsul trebuie sa fie returnat in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat si sa aiba toate componentele, accesoriile si eventualele cadouri de care a fost insotit, inclusiv manuale de utilizare sau certificate de garantie. Toate aceste elemente fac parte integranta din produs si trebuie returnate intacte. In caz contrar returul nu poate fi acceptat fara aducerea la conformitate a acestora.
Gandeste-te ca daca nu a fost produsul potrivit pentru tine, va fi cu siguranta produsul perfect pentru altcineva. De ce sa-i strici bucuria?

Iar daca ai acceptat produsul dupa ce l-ai cumparat, desi acesta prezenta diverse neconformitati si ni-l vei returna in aceeasi conditie, vom presupune ca neconformitatile au fost cauzate de tine. 

Ne rezervam dreptul de a solicita o taxa de minim 30% din valoarea produsului pentru readucerea in stadiul initial daca este posibil sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

In cazul in care produsul nu este ridicat sau receptionat, pentru perioada ce depaseste 15 zile de la notificare sau de la refuzul de receptionare, se va aplica o taxa de depozitare in valoare de 5 lei/zi. In situatia in care produsul nu a fost ridicat de client, in termen de 90 de zile de la notificare sau refuzul initial de receptionare, acesta se prezuma abandonat, dreptul de proprietate al clientului asupra produsului fiind considerat stins iar produsul trece automat in proprietatea STEFAN UNELTE RURLAE IMPEX SRL sau se va preda societatilor de reciclare in functie de decizia Global Online SRL. In aceasta situatie clientul nu mai poate avea drept de despagubire sau restituire si nu i se vor mai putea pretinde taxele de depozitare precizate mai sus.
Conform directivei 2011/83/UE, consumatorului i se permite sa utilizeze bunurile într-o măsură care sa nu depaseasca limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor şi modului de funcţionare a bunurilor in caz contrar consumatorul raspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.

Pentru a stabili natura, caracteristicile şi modul de funcţionare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască şi să le inspecteze în acelaşi mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.

Nu se accepta retururi pentru produse instalate, utilizate, puse in functiune sau care prezinta orice alte urme de utilizare si nu mai pot fi comercializate ca produse noi.

Produsele care in perioada de utilizare prezinta defecte ce fac obiectul garantiei nu pot fi returnate. Acestea se vor aduce la conformitate potrivit conditilor legale si a celor prezentate in certificatul de garantie emis de vanzator, importator sau producator.

Pasul 1. Completeaza formularul de retragere din contract (click aici )

Completeaza cu atentie formularul de retur . Dacă sunt câmpuri unde nu ai informația la îndemână, poți completa cu valoarea 0. Important este să completezi corect datele tale (Numele pe care a fost plasată comanda, adresa de email, numărul de telefon, contul bancar pentru returnarea contravalorii produselor și indicativul produsului pe care vrei să îl returnezi).

Pasul 2. Pregateste coletul si trimite-l catre noi la adresa Jud. Suceava, Loc. Sfantu Ilie, Str. Florilor nr. 7D9 Destinatar : STEFAN UNELTE RURLAE IMPEX SRL

Returnarea produselor se face prin FAN Courier, Cargus sau DPD.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
In cazul retragerii din contractul incheiat la distanta, consumatorul va suporta costurile de transport tur-retur.

Termenul de procesare al cererilor de schimb/retur este de 3-5 zile lucratoare. 
Cererile se proceseaza in ordine cronologica. Va rugam sa nu trimiteti formularul de schimb/retur de mai multe ori.
Nu trimiteti colete cu plata la destinatar, vor fi automat refuzate.

Pasul 3. Iti restituim banii

Iti restituim contravaloarea produselor achitate in termen de 14 zile lucratoare de la data notificarii de retur, dar nu mai devreme de data la care produsul ajunge fizic la noi. La completarea cererii de retur, este obligatoriu sa fie completat contul bancar (IBAN) , precum si Banca la care este deschis contul.
Rambursul nu se va face decat in contul bancar apartinand persoanei catre care a fost facturat produsul si care face returul, nu se poate face catre terti,

In cazul returnari comenzilor care au beneficiat de livrare gratuita conform termenilor de pe www.uneltestefan.ro, taxa de livrare acordata initial cu titlu gratuit, este suportata de client. (PLATA LA EXPEDITOR).
Nu solicitati contravaloarea produselor returnate in sistem ramburs. Acestea se vor returna dupa receptionarea produselor de catre reprezentantii nostri dupa verificarea produselor sa fie intr-o stare buna. Transferul se face bancar in 14 zile.

Responsabilitatea fata de starea produsului

Conform Art 20, din OUG 34/2014 cu modificarile Legii nr 157/22.06.2015, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului in momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre consumator sa transporte produsele, iar aceasta optiune nu a fost oferita de catre profesionist, fara a aduce atingere drepturilor consumatorului fata de transportator.

Toate coletele se livreaza cu optiunea Verificare colet . Se presupune ca, verificand coletul, consumatorul a certificat integritatea produsului in momentul livrarii prin receptionarea acestuia. Reclamatiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului vor fi considerate culpa consumatorului, si nu se pot schimba sau returna in cazul in care sunt deteriorate.

Dispozitii legale

In conformitate cu dispozitiile art. 9 din OUG 34/2014, cumparatorul, nemultumit de performantele sau calitatea produsului, sau daca constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale, are dreptul de a denunta unilateral contractul in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. In cazul denuntarii contractului, produsul trebuie sa fie in starea de la vanzare, insotit de toate accesoriile, manualele de utilizare si eventualele softuri incluse, precum si certificatul de garantie (original), iar cutia acestuia sa nu fie deteriorata.

In conformitate cu prevederile art. 13 din OUG 34/2014 rambursarea sumelor achitate pe produs se va face in cel mult 14 zile de la data denuntarii contractuluI, clientul avand obligatia sa trimita coletul catre noi in termen de 14 zile de la data denuntarii contractului, in caz contrar putem amana restituirea contravalorii produselor achitate pana in momentul in care produsul ajunge fizic la noi.

Formular Retur